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返金について

返金の手続き

返品が承認され、当社に商品が到着した後の返金額は、実際にお支払いいただいた金額となります。クーポンや割引をご利用いただいた場合は、割引後の金額での返金となります。

返送料および振込手数料について

・不良品・誤送・配送中の破損など、当店の責による場合:返送料は当店が負担いたします。

・お客様のご都合による返品の場合:返送料はお客様のご負担となります。

※返金にかかる振込手数料は、返品理由を問わず、すべてAnellaが負担いたします。お客様に振込手数料をご負担いただくことはありません。

返金のタイミングと時間

返送商品が弊社に到着し、検品が完了した後、返金手続きを開始いたします。

返品・交換の受付後、確認が完了しましたらメールにてご連絡いたします。

代金引換でのご購入の場合:
返品商品の検品完了後、7営業日以内にご指定の銀行口座へ振込にて返金いたします。

返品と交換を同時にお申し込みされた場合、返金手続きは交換商品の発送後となります。

交換商品が入荷待ちの場合は、返金手続きに通常よりもお時間を頂戴する場合があります。

返品条件と返品期間

商品到着後90日以内に限り、以下の条件に基づき返品・交換を承ります。

  • お客様のご都合による返品:
    未使用・タグ未切除・再販可能な状態(付属品完備)に限り承ります。この場合の返送料はお客様のご負担となります。
  • 不良品・誤送品・破損等の当店責任:
    返送料は当店が負担いたします。交換品の在庫がない場合は返金処理となります。

※お客様のご都合(使用・保管・試着方法等に起因するもの)により、商品が破損・汚損・変形した場合は、返品をお受けできません。タグを切除した商品、使用済みの商品、においが付着した商品も同様です。

返品の手順

1

メールにてご連絡

必ず事前に support@anella.shop まで、以下の情報を添えてご連絡ください。

  • ご注文番号
  • 返品・交換をご希望の商品名
  • 返品理由(お客様都合 / 不良品・誤送等)
  • 商品の写真(不良品・誤送の場合)
2

返送先のご案内

お問い合わせ内容を確認後、当店よりメールにて返送先住所をご案内いたします。

3

商品の返送

ご案内した住所へ、商品を元の状態(未使用・タグ付き)でご返送ください。

ご注意事項

事前のご連絡がない返送はお受けできません。
必ず上記の「返品の手順」に従ってご連絡ください。事前連絡なしに返送された場合、返金処理ができないだけでなく、発生した送料もお客様のご負担となります。

返品不可商品:セール品、オーダーメイド商品、使用済み・タグ切除済みの商品。

返送先住所は、お問い合わせ確認後、当店よりメールにてご案内いたします。

返金についてのお問い合わせ

返金に関するご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

メールでのお問い合わせを優先してお受けしております。通常1〜2営業日以内に返信いたします。

お問い合わせはこちら