返金について
返品・返金に関する詳細についてご案内いたします
返金の手続き
返品が承認され、当社に商品が到着した後の返金額は、実際にお支払いいただいた金額となります。クーポンや割引をご利用いただいた場合は、割引後の金額での返金となります。
返送料および振込手数料について
・不良品・誤送・配送中の破損など、当店の責による場合:返送料は当店が負担いたします。
・お客様のご都合による返品の場合:返送料はお客様のご負担となります。
※返金にかかる振込手数料は、返品理由を問わず、すべてAnellaが負担いたします。お客様に振込手数料をご負担いただくことはありません。
返金のタイミングと時間
返送商品が弊社に到着し、検品が完了した後、返金手続きを開始いたします。
返品・交換の受付後、確認が完了しましたらメールにてご連絡いたします。
代金引換でのご購入の場合:
返品商品の検品完了後、7営業日以内にご指定の銀行口座へ振込にて返金いたします。
返品と交換を同時にお申し込みされた場合、返金手続きは交換商品の発送後となります。
交換商品が入荷待ちの場合は、返金手続きに通常よりもお時間を頂戴する場合があります。
返品条件と返品期間
商品到着後90日以内に限り、以下の条件に基づき返品・交換を承ります。
- お客様のご都合による返品:
未使用・タグ未切除・再販可能な状態(付属品完備)に限り承ります。この場合の返送料はお客様のご負担となります。 - 不良品・誤送品・破損等の当店責任:
返送料は当店が負担いたします。交換品の在庫がない場合は返金処理となります。
※お客様のご都合(使用・保管・試着方法等に起因するもの)により、商品が破損・汚損・変形した場合は、返品をお受けできません。タグを切除した商品、使用済みの商品、においが付着した商品も同様です。
返品の手順
メールにてご連絡
必ず事前に support@anella.shop まで、以下の情報を添えてご連絡ください。
- ご注文番号
- 返品・交換をご希望の商品名
- 返品理由(お客様都合 / 不良品・誤送等)
- 商品の写真(不良品・誤送の場合)
返送先のご案内
お問い合わせ内容を確認後、当店よりメールにて返送先住所をご案内いたします。
商品の返送
ご案内した住所へ、商品を元の状態(未使用・タグ付き)でご返送ください。
ご注意事項
事前のご連絡がない返送はお受けできません。
必ず上記の「返品の手順」に従ってご連絡ください。事前連絡なしに返送された場合、返金処理ができないだけでなく、発生した送料もお客様のご負担となります。
返品不可商品:セール品、オーダーメイド商品、使用済み・タグ切除済みの商品。
返送先住所は、お問い合わせ確認後、当店よりメールにてご案内いたします。
返金についてのお問い合わせ
返金に関するご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
メールでのお問い合わせを優先してお受けしております。通常1〜2営業日以内に返信いたします。
お問い合わせはこちらE-mail:support@anella.shop
所在地:RM 102, 1/F THE CLOUD 111 TUNG CHAU ST TAI KOK TSUI HONG KONG
© 2026 Anella - 最終更新日: 2026年09月23日